الاستبدال والإسترجاع
نحرص في ارت كلوك على رضا عملائنا وتقديم منتجات فنية عالية الجودة، كما نسعى دائمًا لتوفير تجربة شراء واضحة ومريحة.
تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء لأحكام نظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
أولًا: المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا نتيجة النقل.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
يشترط في جميع الحالات:
- التواصل عبر الواتساب خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- إرفاق صور واضحة تُظهر حالة المنتج والتغليف الخارجي.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على جودة المنتجات الفنية وسلامتها، لا يمكن استرجاع أو استبدال ما يلي:
- المنتجات المصممة أو المجهزة حسب الطلب (مثل التوزيعات، الطباعة الخاصة، أو أي منتج مُنفذ خصيصًا للعميل).
- التجارب الفنية أو الورش بعد حضورها.
- المنتجات الفنية الحساسة مثل الألوان الزيتية، الأكريليك، والخامات القابلة للجفاف أو التلف نتيجة سوء التخزين.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بعد الاستلام.
- المنتجات المعروضة في قسم “كما هي”.
- المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة.
ثالثًا: آلية الاستبدال أو الاسترجاع
1- يجب التواصل مع خدمة العملاء أولًا لتقييم الحالة والموافقة عليها.
2- بعد الموافقة، يتم إعادة المنتج في حالته الأصلية وبكامل تغليفه.
3- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة:
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف: يحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ المدفوع.
- في حال وجود خطأ في الطلب: يتم إرسال المنتج الصحيح دون أي رسوم إضافية.
رابعًا: رسوم الشحن والإرجاع
- يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الإرجاع في جميع الحالات.
- يُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت.
في حال إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم استرجاع المبلغ كاملًا خلال يوم عمل واحد.
أما الطلبات التي دخلت مرحلة الشحن أو التوصيل داخل مدينة جدة، فلا يمكن إلغاؤها بعد خروجها من المتجر.
خامسًا: سياسة إلغاء الطلبات والخدمات
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه أو قبل شحنه فقط، ويُعاد المبلغ كاملًا خلال يوم عمل واحد.
- الطلبات المنفذة حسب الطلب (مثل التوزيعات أو المنتجات المصممة خصيصًا) لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التنفيذ.
بالنسبة للتجارب الفنية:
- يمكن الإلغاء قبل موعد التجربة بـ 24 ساعة على الأقل مع استرجاع المبلغ.
- في حال الإلغاء خلال 24 ساعة من الموعد أو بعد بدء التجربة، يعتبر الحجز نهائيًا وغير قابل للاسترجاع.
سادسًا: مدة معالجة الطلبات
يتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الإلغاء خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج أو تقديم الطلب، ويتم إشعار العميل بالنتيجة عبر رقم الواتساب المسجل.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- يحتفظ متجر ارت كلوك بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- بتأكيد الطلب، يُعتبر العميل موافقًا على هذه السياسة وجميع الشروط المرتبطة بها.